Anthropic 청구 문제에 대한 1개월 이상의 응답 대기

I've been waiting over a month for Anthropic to respond to my billing issue

📅 2026-04-08 📰 Hacker News (Top) ⬆ 232

요약

사용자가 Claude Max 구독 중 3월 초 $180의 의도하지 않은 요금이 청구되었으나, 실제 사용 기록과 맞지 않음을 발견했다. Anthropic 지원팀에 3월 7일 문의했으나 AI 챗봇만 응답하고 인간 지원은 1개월 이상 응답이 없는 상황이다.

핵심 포인트

Claude Max 사용자들이 부정확한 사용량 표시로 인한 오류 청구 문제를 공통으로 보고하고 있음
Anthropic의 지원 시스템이 문제 해결 불가능한 AI 챗봇(Fin)만 제공하며 인간 지원 접근이 불가능함

왜 중요한가

AI 기반 서비스 사용자라면 지원 체계의 부재가 심각한 문제가 될 수 있으므로 고려해야 한다.

📄 전문 번역

Anthropic 지원팀과의 한 달간의 악몽

3월 초, 저는 Claude Max 구독 계정에 예상치 못한 180달러 규모의 청구를 발견했습니다. 3월 3일부터 5일 사이에 "추가 사용료(Extra Usage)" 청구서 16장이 연달아 들어왔는데, 각각 10~13달러 정도였습니다. 그런데 이상한 점이 있었어요. 당시 저는 노트북을 전혀 쓰지 않고 있었거든요. 샌디에이고 부모님 댁에서 항해를 하느라 밖에 나가 있었습니다.

사용 현황 대시보드를 확인해보니 어떤 활동도 없었는데 세션이 100%로 표시되어 있었습니다. Claude Code 세션 기록을 보면 3월 5일에만 7KB 미만의 아주 짧은 세션 2개가 있고, 3월 3일과 4일에는 기록이 없었어요. 이 정도로는 절대 180달러의 추가 사용료가 나올 리 없습니다.

다른 사용자들도 겪고 있던 문제

저만의 문제가 아니었습니다. Max 플랜 사용자들이 같은 문제를 여럿 보고했거든요. GitHub 이슈(예: claude-code#29289, claude-code#24727)에도 여러 건이 등록되어 있고, r/ClaudeCode 같은 커뮤니티에도 동일한 증상을 호소하는 글들이 많았습니다. 사용량 미터기가 잘못된 값을 표시하고 추가 사용료가 자꾸만 쌓이는 문제였어요.

고객 지원 경험

3월 7일, 저는 위의 모든 증거를 담아 Anthropic 지원팀에 자세한 이메일을 보냈습니다. 그리고 2분 후 응답이 들어왔는데요. 보낸 사람은 "Fin AI Agent, Anthropic의 AI 에이전트"였습니다.

AI 에이전트는 앱 내 환불 요청 프로세스를 따르라고 안내했습니다. 문제는 그 프로세스가 구독료 환불에만 적용된다는 거였어요. 추가 사용료는 대상이 아니었습니다. 게다가 저는 단순히 환불을 받고 넘어가기보다, 정확히 무엇이 잘못되었는지 인간 담당자와 확인하고 싶었습니다.

그래서 당연히 인간 담당자와 대화하고 싶다고 답장을 했습니다. 응답은 이랬습니다.

> Anthropic 지원팀에 연락주셔서 감사합니다. 귀하의 지원 요청을 접수했습니다.

> 저희가 요청을 검토하는 동안, 저희 도움말 센터와 API 문서를 방문하셔서 자체 문제 해결을 시도해보실 수 있습니다. 저희 팀원이 가능한 한 빨리 연락드리겠습니다.

3월 7일이었습니다. 3월 17일에 다시 연락했습니다. 응답 없음. 3월 25일에 또 연락했습니다. 역시 응답 없음. 그리고 오늘, 4월 8일. 1개월이 지났는데도 여전히 아무 응답이 없습니다.

역설

여기가 아이러니한 부분입니다. Anthropic은 세계 최고 수준의 AI 어시스턴트 중 하나를 만드는 AI 회사인데요. 정작 그들의 고객 지원 시스템은 실제로 도움을 줄 수 없는 Fin AI 챗봇이고, 그 뒤에 문제를 실제로 해결할 수 있는 인간이 없어 보입니다.

AI가 지원 업무를 돕는 것 자체는 문제가 아닙니다. 하지만 AI만으로 운영되는 지원 시스템이 고객과 실제 해결책 사이의 벽이 되는 건 문제가 큽니다.

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